Имате въпрос? Ще Ви помогнем!
Събрали сме най-често задаваните въпроси от нашите клиенти, за да направим Вашето пазаруване още по-лесно. Ако имате допълнителни въпроси, нашият екип за обслужване на клиенти е на Ваше разположение. Свържете се с нас и с удоволствие ще Ви помогнем!
poddrushka@aleksandra-sofia.com
Поръчки и отмени
Как работи потвърждението на поръчката?
Веднага след плащането ще получите имейл за потвърждение. Щом поръчката Ви напусне нашия склад, ще Ви изпратим втори имейл с линк за проследяване на пратката.
Мога ли да отменя или променя поръчката си?
Клиентите могат да отменят или променят поръчката си в срок от 30 дни от датата на покупката. За да ускорите процеса, моля, свържете се с нас по имейл възможно най-скоро.
Имам проблем с промо код. Какво да направя?
Моля, изпратете ни имейл. Обръщаме внимание, че текущите отстъпки често се прилагат автоматично на нашия уебсайт, така че не е необходимо въвеждане на отделен промо код.
Доставка и получаване
Какво е общото време за обработка и доставка?
Вашата поръчка ще бъде обработена и изпратена в рамките на 1 работен ден. Стандартната доставка обикновено отнема 7–10 работни дни.
Колко струва доставката?
Предлагаме безплатна доставка за всички стандартни поръчки в България.
Как мога да проследя поръчката си?
На нашия уебсайт има отделен раздел „Проследяване на поръчка“, където можете да въведете получения номер за проследяване и да проверите текущия статус на пратката си.
Доставяте ли извън България?
В момента се фокусираме изключително върху вътрешни доставки и не предлагаме международна доставка.
Какво се случва, ако не съм вкъщи при доставката на пратката?
Пратката ще бъде съхранена в местния офис на Econt за получаване, или можете да се договорите с куриера за алтернативно решение за доставка, например пренасочване на пратката към съсед.
Връщания и възстановяване на суми
Колко време имам, за да върна продуктите?
Можете да върнете продуктите в срок от 30 дни от получаването им.
При какви условия се приема връщането?
Продуктът трябва да е в оригиналната си опаковка и да не показва следи от употреба. За успешната обработка на връщането трябва да се приложат всички оригинални документи (напр. фактура или товарителница).
Кой поема разходите за доставка при връщане?
Разходите за доставка при връщане са за сметка на клиента.
Колко време ще отнеме, за да получа парите си обратно?
След като получим и проверим върнатия продукт, ще обработим възстановяването на сумата. Това обикновено отнема около 7 работни дни.
Какво да направя, ако получа повреден или дефектен продукт?
Моля, свържете се с нас незабавно по имейл и опишете подробно ситуацията. Ще осигурим бързо и индивидуално решение, или ще заменим продукта с подходящ.
Fizetések és promóciók
Milyen fizetési módokat használhatok?
Elfogadjuk a bankkártyás fizetést (hitel- és betéti kártyák), például Visa, Mastercard és más kártyatípusokat.
Elérhető az utánvétes fizetés?
Az utánvétes fizetés jelenleg nem elérhető. Folyamatosan dolgozunk a szállítmányozó partnereinkkel, és reméljük, hogy a jövőben bevezethetjük ezt a lehetőséget.
Biztonságban van a fizetési adataim Önöknél?
Igen, a biztonság teljes mértékben garantált. Minden tranzakció titkosított, és a legszigorúbb biztonsági protokolloknak megfelelően kerül feldolgozásra, biztosítva a személyes és fizetési adatok maximális védelmét.
Партньори и инфлуенсъри
Имате ли партньорска програма за инфлуенсъри/афилиейти?
Да, имаме. Ако желаете да си сътрудничите с нас, моля, изпратете имейл с подробности за Вашата дейност.
Какви предимства предлагате на партньорите?
Нашите партньори получават специални отстъпки, безплатни продукти и преди всичко финансово възнаграждение за всяка покупка, направена с използване на техния уникален промо код.
БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА ЗА ВСЯКА ПОРЪЧКА
Безплатна доставка с проследяване за всяка поръчка чрез Еконт.
30-ДНЕВНО БЕЗПЛАТНО ВРЪЩАНЕ
Не сте напълно доволни? Няма проблем — върнете или заменете в рамките на 30 дни.
НАД 15 000 ДОВОЛНИ КЛИЕНТИ
Благодарим ви за хилядите 5-звездни отзиви. Вашето удовлетворение е най-важно за нас.